Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política dura 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esto significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu pedido, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio bajo nuestra política comercial de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte en virtud de la legislación aplicable.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en condiciones razonables y en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original.

Si la legislación aplicable reconoce un derecho de desistimiento, podrás examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto sufre una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar las consecuencias permitidas por la legislación aplicable.

También necesitaremos el recibo o comprobante de compra, o información suficiente para identificar tu pedido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en radypimva1@gmail.com. Te indicaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No devuelvas tu compra al fabricante o proveedor, salvo que te indiquemos expresamente que esa es la dirección autorizada para la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo que pediste, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos legales que correspondan en el país del consumidor.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos pueden no ser susceptibles de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita. Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones del cliente, cuando corresponda.

• Determinados productos íntimos, sanitarios, de salud o cuidado personal que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Determinados productos de software descargable cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento y se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto concreto y en el país correspondiente.

Los productos comprados en oferta o con descuento no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución, desistimiento, garantía o conformidad que correspondan al consumidor.

Devoluciones y reembolsos parciales

Podremos ofrecer un reembolso parcial cuando un artículo haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de daños, uso o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando la legislación aplicable permita dicha reducción.

Esto puede incluir:

• Cualquier artículo que haya sufrido daños por razones imputables al cliente.

• Artículos a los que les falten piezas o accesorios por razones imputables al cliente.

No se aplicará una reducción simplemente porque el consumidor haya abierto el embalaje o haya manipulado el producto de la forma necesaria para comprobarlo, cuando exista un derecho legal de desistimiento.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto para realizar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

Cuando corresponda, el reembolso incluirá los costes de entrega estándar pagados originalmente. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa disponible.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

Después, ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito o con tu proveedor de servicios de pago. Puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente.

Después, contacta con tu banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a radypimva1@gmail.com.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta o con descuento pueden ser devueltos de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.

El hecho de que un artículo esté en oferta no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos estarán sujetos a los derechos legales correspondientes.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para cancelar una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Este plazo comienza, en el caso de los productos, desde el día en que tú o una persona indicada por ti, distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.

Nuestra política comercial de 30 días se aplica sin perjuicio de este derecho legal.

Durante el periodo de desistimiento, podrás examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución podrán correr por tu cuenta cuando así lo permita la legislación aplicable y hayas sido informado previamente de ello.

Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, asumiremos los costes que legalmente correspondan.

Garantía y derechos legales

Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

Los consumidores disfrutarán de las garantías y derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor que sean aplicables a su compra.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a ti, podrás recibir un crédito de regalo por el valor de tu devolución cuando esta opción sea compatible con la legislación aplicable.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dártelo a ti, cualquier reembolso se realizará a la persona que realizó la compra, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Envío

Para devolver tu producto, deberás utilizar la dirección de devolución que te proporcionemos al gestionar tu solicitud de devolución.

No envíes productos a la dirección del fabricante o proveedor salvo que te indiquemos expresamente que esa es la dirección autorizada para la devolución.

Los costes directos de devolución de un producto por cambio de opinión correrán por tu cuenta cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que hayas sido informado previamente de ello.

Si la devolución se debe a que el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado, asumiremos los costes que legalmente correspondan.

Cuando la legislación aplicable establezca que deben reembolsarse los gastos de entrega originales, se reembolsará el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar menos costosa disponible.

Según dónde vivas, el tiempo necesario para recibir un cambio o reembolso puede variar.

Si envías un artículo de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Conserva siempre el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.

Legislación internacional y derechos del consumidor

Esta política está destinada a aplicarse a los pedidos realizados desde cualquier país del mundo, sin perjuicio de las leyes de protección al consumidor que resulten obligatoriamente aplicables.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia o a cualquier otra legislación aplicable a la compra.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra, prevalecerá dicha norma.

Los derechos adicionales que puedan existir en determinados países se mantendrán cuando sean legalmente aplicables.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, productos defectuosos o ejercicio de derechos legales, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: radypimva1@gmail.com