Política de envío
Política de envío y entrega
En Soleva realizamos envíos a clientes de todo el mundo.
Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido lo más rápidamente posible, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de hasta 3 días naturales desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden necesitar tiempo adicional de procesamiento.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para tu envío.
Tiempo de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 10 días naturales, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y las circunstancias del envío.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
3 días de preparación + hasta 10 días de transporte = hasta 13 días naturales.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos o de transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales o locales.
- Retrasos en aduanas.
- Inspecciones o controles fronterizos.
- Restricciones de importación.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible.
Nada de esta política limita los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en caso de retraso o falta de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
En determinados envíos internacionales, la información de seguimiento puede ser limitada dependiendo del transportista y del país de destino.
Envíos internacionales y aduanas
Realizamos envíos internacionales y, dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, derechos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio final o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la legislación del país de destino.
Las normas fiscales y aduaneras pueden variar considerablemente entre países. Soleva no puede garantizar de antemano el importe de posibles impuestos, aranceles o tasas que puedan aplicar las autoridades del país de destino.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa y de cumplir, cuando corresponda, con los requisitos de importación de su país.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse por este motivo, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de recogida u otra circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para intentar resolver la situación.
Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el pedido se pierde durante el transporte mientras está bajo la responsabilidad de Soleva o del transportista contratado por nosotros, trabajaremos con el transportista para localizar el envío y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos conservar el embalaje y el producto y, cuando sea posible, proporcionar fotografías del paquete y del artículo dañado para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.
Responsabilidad durante el transporte
Cuando Soleva contrate al transportista, asumiremos la responsabilidad correspondiente por el producto durante el transporte hasta su entrega al consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el cliente contrata directamente un transportista independiente que no haya sido ofrecido por Soleva, la responsabilidad podrá determinarse conforme a la legislación aplicable.
Entregas internacionales
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino.
El plazo estimado de hasta 10 días naturales de transporte se refiere al tiempo estimado de tránsito una vez que el pedido ha sido enviado y no incluye necesariamente posibles retrasos derivados de aduanas, controles fronterizos u otras circunstancias extraordinarias.
Antes de completar la compra, se mostrará al cliente la información disponible sobre los gastos de envío aplicables a su pedido.
Derechos del consumidor
Esta política de envío se aplica a pedidos realizados desde cualquier país del mundo.
No obstante, nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia o a cualquier otra legislación aplicable a la compra.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra, prevalecerá dicha norma.
En particular, cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, derechos específicos en caso de retraso o derechos de cancelación por falta de entrega, dichos derechos prevalecerán.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: radypimva1@gmail.com